22 января 2019

Информация об обращениях граждан города Новосибирска по вопросам защиты прав потребителей с 09.01.19 по 18.01.19 г.

В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной по-литике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам рай-онных администраций за указанный период поступило 643 обращения, из них по товарам - 484, по услугам – 159.
По товарам:
эл. бытовые машины и приборы – 78, в т.ч.: холодильники – 15, стиральные машины – 13;
радиоэлектронная аппаратура – 54, в т.ч. телевизоры – 19;
компьютерная техника – 34;
мебель – 43;
телефонные аппараты –105;
одежда –26;
обувь –28;
продукты – 17;
автомобили – 7;
и другие – 92.

По услугам:
жилищно-коммунальные – 18 (по оплате за услуги, ненадлежащее качество поставки горячей воды, ненадлежащее качество поставки электроэнергии, ненадлежащее качество ремонта кровли и др.);
ремонт бытовой техники – 21 (ремонт ненадлежащего качества, нарушение сроков ремонта; доставка после ремонта другого товара);
почта – 4 (ненадлежащее качество оказания услуг, нарушение сроков информирования о доставке посылки);
связь – 9 (по оплате за услуги, ненадлежащее качество предоставления услуг по доступу в Интернет и др.);
медицинские – 5 (ненадлежащая информация об услуге, ненадлежащее качество услуг);
изготовление мебели – 19 (изготовление мебели ненадлежащего качества; нарушение сроков изготовления и доставки; изготовление мебели, несоответствующей заказу);
изготовление и установка окон – 11 (ненадлежащее качество изготовления и установки, нарушение сроков доставки);
дверей – 8 (ненадлежащее качество изготовления, нарушение сроков установки);
финансовые – 11 (предоставление недостоверной информации об услуге, ненадлежащее качество услуги моментальных платежей, навязывание услуг страхования, неправомерное взимание комиссии, ненадлежащее качество банковских услуг);
пошив и ремонт одежды – 2 (ненадлежащее качество пошива);
установка, обслуживание домофонов – 0 (по вопросу оплаты услуг);
туристские – 0 (ненадлежащее качество услуги);
услуги химчистки –4 (ненадлежащее качество услуг);
риэлторские – 2 (ненадлежащая информация об услуге, ненадлежащее качество услуг);
техническое обслуживание автомобилей – 4 (ненадлежащее качество ремонта);
прочие – 41 (ненадлежащее качество работ п защите стекла автомобиля,
уборке квартиры, ненадлежащее качество услуг экстрим-фитнеса, ненадлежащее качество изготовления очков, ненадлежащее качество предоставления юридических услуг, ненадлежащее качество услуг при перевозке груза автомобильным транспортом и др.).

Пример обращения граждан.

При получении услуг связи потребитель обнаружил, что оплата за услуги увеличилась, с его счета сотовым оператором списываются дополни-тельные денежные средства. Потребитель обратился к исполнителю услуг, но разъяснить причину  списания денежных средств оператор не смог.
    Потребитель обратился в отдел по защите прав потребителей департа-мента по социальной политике мэрии города Новосибирска, специалист от-дела предоставил потребителю правовую консультацию и оказал помощь в составлении претензии, в которой потребитель потребовал у исполнителя услуг предоставить ему детализацию счета. Из представленной выписки было установлено, что  исполнитель услуг без согласия потребителя  подключил платную услугу, в одностороннем порядке изменив условия договора о предоставлении услуг связи. Специалист отдела оказал помощь потребителю в составлении повторной претензии, в которой предъявил требование о воз-врате денежных средств снятых со счета.
     Согласно п.п. «б» п. 26 Правил оказания услуг телефонной связи або-нент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.
Получив претензию, исполнитель услуг удовлетворил требование потре-бителя, вернув ему денежные средства в размере 20 тысяч 600 рублей.

Название: Информация об обращениях граждан города Новосибирска по вопросам защиты прав потребителей с 09.01.19 по 18.01.19 г.

Детальное описание: В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной по-литике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам рай-онных администраций за указанный период поступило 643 обращения, из них по товарам - 484, по услугам – 159.
По товарам:
эл. бытовые машины и приборы – 78, в т.ч.: холодильники – 15, стиральные машины – 13;
радиоэлектронная аппаратура – 54, в т.ч. телевизоры – 19;
компьютерная техника – 34;
мебель – 43;
телефонные аппараты –105;
одежда –26;
обувь –28;
продукты – 17;
автомобили – 7;
и другие – 92.

По услугам:
жилищно-коммунальные – 18 (по оплате за услуги, ненадлежащее качество поставки горячей воды, ненадлежащее качество поставки электроэнергии, ненадлежащее качество ремонта кровли и др.);
ремонт бытовой техники – 21 (ремонт ненадлежащего качества, нарушение сроков ремонта; доставка после ремонта другого товара);
почта – 4 (ненадлежащее качество оказания услуг, нарушение сроков информирования о доставке посылки);
связь – 9 (по оплате за услуги, ненадлежащее качество предоставления услуг по доступу в Интернет и др.);
медицинские – 5 (ненадлежащая информация об услуге, ненадлежащее качество услуг);
изготовление мебели – 19 (изготовление мебели ненадлежащего качества; нарушение сроков изготовления и доставки; изготовление мебели, несоответствующей заказу);
изготовление и установка окон – 11 (ненадлежащее качество изготовления и установки, нарушение сроков доставки);
дверей – 8 (ненадлежащее качество изготовления, нарушение сроков установки);
финансовые – 11 (предоставление недостоверной информации об услуге, ненадлежащее качество услуги моментальных платежей, навязывание услуг страхования, неправомерное взимание комиссии, ненадлежащее качество банковских услуг);
пошив и ремонт одежды – 2 (ненадлежащее качество пошива);
установка, обслуживание домофонов – 0 (по вопросу оплаты услуг);
туристские – 0 (ненадлежащее качество услуги);
услуги химчистки –4 (ненадлежащее качество услуг);
риэлторские – 2 (ненадлежащая информация об услуге, ненадлежащее качество услуг);
техническое обслуживание автомобилей – 4 (ненадлежащее качество ремонта);
прочие – 41 (ненадлежащее качество работ п защите стекла автомобиля,
уборке квартиры, ненадлежащее качество услуг экстрим-фитнеса, ненадлежащее качество изготовления очков, ненадлежащее качество предоставления юридических услуг, ненадлежащее качество услуг при перевозке груза автомобильным транспортом и др.).

Пример обращения граждан.

При получении услуг связи потребитель обнаружил, что оплата за услуги увеличилась, с его счета сотовым оператором списываются дополни-тельные денежные средства. Потребитель обратился к исполнителю услуг, но разъяснить причину  списания денежных средств оператор не смог.
    Потребитель обратился в отдел по защите прав потребителей департа-мента по социальной политике мэрии города Новосибирска, специалист от-дела предоставил потребителю правовую консультацию и оказал помощь в составлении претензии, в которой потребитель потребовал у исполнителя услуг предоставить ему детализацию счета. Из представленной выписки было установлено, что  исполнитель услуг без согласия потребителя  подключил платную услугу, в одностороннем порядке изменив условия договора о предоставлении услуг связи. Специалист отдела оказал помощь потребителю в составлении повторной претензии, в которой предъявил требование о воз-врате денежных средств снятых со счета.
     Согласно п.п. «б» п. 26 Правил оказания услуг телефонной связи або-нент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.
Получив претензию, исполнитель услуг удовлетворил требование потре-бителя, вернув ему денежные средства в размере 20 тысяч 600 рублей.

Количество показов: 1786