Связь с мэрией

Информация об обращениях граждан города Новосибирска по вопросам защиты прав потребителей с 09.01.19 по 18.01.19 г.

В отдел по защите прав потребителей департамента по социальной по-литике мэрии города Новосибирска и к соответствующим специалистам рай-онных администраций за указанный период поступило 643 обращения, из них по товарам - 484, по услугам – 159. По товарам: эл. бытовые машины и приборы – 78, в т.ч.: холодильники – 15, стиральные машины – 13; радиоэлектронная аппаратура – 54, в т.ч. телевизоры – 19; компьютерная техника – 34; мебель – 43; телефонные аппараты –105; одежда –26; обувь –28; продукты – 17; автомобили – 7; и другие – 92. По услугам: жилищно-коммунальные – 18 (по оплате за услуги, ненадлежащее качество поставки горячей воды, ненадлежащее качество поставки электроэнергии, ненадлежащее качество ремонта кровли и др.); ремонт бытовой техники – 21 (ремонт ненадлежащего качества, нарушение сроков ремонта; доставка после ремонта другого товара); почта – 4 (ненадлежащее качество оказания услуг, нарушение сроков информирования о доставке посылки); связь – 9 (по оплате за услуги, ненадлежащее качество предоставления услуг по доступу в Интернет и др.); медицинские – 5 (ненадлежащая информация об услуге, ненадлежащее качество услуг); изготовление мебели – 19 (изготовление мебели ненадлежащего качества; нарушение сроков изготовления и доставки; изготовление мебели, несоответствующей заказу); изготовление и установка окон – 11 (ненадлежащее качество изготовления и установки, нарушение сроков доставки); дверей – 8 (ненадлежащее качество изготовления, нарушение сроков установки); финансовые – 11 (предоставление недостоверной информации об услуге, ненадлежащее качество услуги моментальных платежей, навязывание услуг страхования, неправомерное взимание комиссии, ненадлежащее качество банковских услуг); пошив и ремонт одежды – 2 (ненадлежащее качество пошива); установка, обслуживание домофонов – 0 (по вопросу оплаты услуг); туристские – 0 (ненадлежащее качество услуги); услуги химчистки –4 (ненадлежащее качество услуг); риэлторские – 2 (ненадлежащая информация об услуге, ненадлежащее качество услуг); техническое обслуживание автомобилей – 4 (ненадлежащее качество ремонта); прочие – 41 (ненадлежащее качество работ п защите стекла автомобиля, уборке квартиры, ненадлежащее качество услуг экстрим-фитнеса, ненадлежащее качество изготовления очков, ненадлежащее качество предоставления юридических услуг, ненадлежащее качество услуг при перевозке груза автомобильным транспортом и др.). Пример обращения граждан. При получении услуг связи потребитель обнаружил, что оплата за услуги увеличилась, с его счета сотовым оператором списываются дополни-тельные денежные средства. Потребитель обратился к исполнителю услуг, но разъяснить причину списания денежных средств оператор не смог. Потребитель обратился в отдел по защите прав потребителей департа-мента по социальной политике мэрии города Новосибирска, специалист от-дела предоставил потребителю правовую консультацию и оказал помощь в составлении претензии, в которой потребитель потребовал у исполнителя услуг предоставить ему детализацию счета. Из представленной выписки было установлено, что исполнитель услуг без согласия потребителя подключил платную услугу, в одностороннем порядке изменив условия договора о предоставлении услуг связи. Специалист отдела оказал помощь потребителю в составлении повторной претензии, в которой предъявил требование о воз-врате денежных средств снятых со счета. Согласно п.п. «б» п. 26 Правил оказания услуг телефонной связи або-нент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия. Получив претензию, исполнитель услуг удовлетворил требование потре-бителя, вернув ему денежные средства в размере 20 тысяч 600 рублей.