Работа с запросами граждан
Предоставление информации о деятельности мэрии города Новосибирска по запросам
Запросы о предоставлении информации о деятельности мэрии города Новосибирска (далее — запросы) поступают в устной или письменной (в том числе электронной) форме.
Ответ на запрос, поступивший в устной форме, предоставляется пользователю информацией в устной форме.
Ответ на запрос, поступивший в письменной форме, предоставляется пользователю информацией в письменной форме по почтовому адресу, указанному в запросе, а в случае получения запроса в электронной форме — по адресу электронной почты, указанному в запросе.
При невозможности предоставления информации в запрашиваемой форме, она предоставляется в том виде, в котором имеется в мэрии города Новосибирска.
Запросы пользователей информацией рассматриваются структурными подразделениями мэрии города Новосибирска в соответствии с их компетенцией.
С устными запросами пользователи информацией вправе обращаться по телефонам уполномоченных на работу с запросами специалистов структурных подразделений мэрии города Новосибирска и во время приема.
Телефоны уполномоченных специалистов структурных подразделений мэрии города Новосибирска, порядок и часы приема запросов размещаются на официальном сайте города Новосибирска в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информационных стендах и других технических средствах аналогичного назначения, расположенных в помещениях, занимаемых структурными подразделениями мэрии города Новосибирска.
Письменные запросы направляются (представляются) по адресу: Российская Федерация, Новосибирская область, город Новосибирск, Красный проспект, 34, почтовый индекс 630099, в управление по работе с обращениями граждан и организаций мэрии города Новосибирска — общественную приемную мэра города Новосибирска, в кабинет 117 (для организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления) или кабинет 124 (для граждан (физических лиц)).
Управление по работе с обращениями граждан и организаций мэрии города Новосибирска — общественная приемная мэра города Новосибирска распределяет запросы по структурным подразделениям мэрии города Новосибирска в соответствии с их компетенцией.
Если структурное подразделение мэрии города Новосибирска получило запрос ошибочно и его содержание не относится к компетенции соответствующего структурного подразделения мэрии города Новосибирска, то запрос возвращается в управление по работе с обращениями граждан и организаций мэрии города Новосибирска — общественную приемную мэра города Новосибирска в течение трех рабочих дней, а срочный документ со сроком исполнения менее 10 дней подлежит возврату в течение одного рабочего дня.
Запросы пользователей информацией в электронной форме (электронные запросы) направляются посредством официального сайта города Новосибирска в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» через раздел «Интернет-приемная».
Запросы пользователей информацией в электронной форме (электронные запросы) могут быть направлены по электронной почте.
Запросы организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления направляются (представляются) по адресу электронной почты: pochta@admnsk.ru.
Запросы граждан (физических лиц) направляются (представляются) по адресу электронной почты: zapros@admnsk.ru.
Все запросы и ответы на них подлежат обязательной регистрации специалистами структурного подразделения мэрии города Новосибирска, уполномоченными на работу с запросами в соответствии с Регламентом мэрии города Новосибирска.
Регистрация устного запроса осуществляется в день его поступления с указанием даты и времени поступления, письменного (в том числе электронного) запроса — в течение трех календарных дней со дня его поступления в мэрию города Новосибирска.
Запрос подлежит рассмотрению в течение 30 календарных дней со дня его регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. В случае если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, в течение семи дней со дня регистрации запроса пользователь информацией уведомляется об отсрочке ответа на запрос с указанием ее причины и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 дней сверх срока ответа на запрос, установленного Федеральным законом от 09.02.2009 N
Если запрос не относится к деятельности мэрии города Новосибирска, то в течение семи дней со дня регистрации запроса он направляется в государственный орган или орган местного самоуправления, к полномочиям которого отнесено предоставление запрашиваемой информации. О переадресации запроса в течение семи дней со дня регистрации запроса сообщается направившему запрос пользователю информацией. В случае если структурное подразделение мэрии города Новосибирска не располагает сведениями о наличии запрашиваемой информации в другом государственном органе, органе местного самоуправления, об этом также в течение семи дней со дня регистрации запроса сообщается направившему запрос пользователю информацией.
Структурные подразделения мэрии города Новосибирска вправе уточнять содержание запроса в целях предоставления пользователю информацией необходимой информации о деятельности мэрии города Новосибирска.
|
ФИО специалиста |
Телефон |
Часы приема |
Компетенция, вопросы |
|
Денисова
Семячковская |
227-47-14 227-14-06
|
Понедельник — Четверг С 09.00 до 18.00 Пятница С 09.00 до 17.00 Обед с 13.00 до 14.00 |
Отдел по вопросам опеки и попечительства 1. Правовые консультации по вопросам защиты жилищных и имущественных прав детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. 2. Определение места жительства ребенка (порядка общения с ребенком) при раздельном проживании родителей, устранение препятствий к общению с ребенком его близких родственников. 3. Порядок включения в список детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из их числа, подлежащих обеспечению жилыми помещениями.
4. Контроль предоставления финансовой документации территориальных органов опеки на содержание детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, находящихся под опекой (попечительством). |
|
Локтева Елена Владимировна
|
227-43-06 |
Понедельник — Четверг С 09.00 до 18.00 Пятница С 09.00 до 17.00 Обед с 13.00 до 14.00 |
Отдел по вопросам опеки и попечительства 1. Семейное устройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (усыновление, опека и попечительство, приемная семья, сопровождение замещающих семей. 2. Исполнение законодательства при установлении опеки и попечительства, защита прав и интересов детей, переданных в замещающие (приемные) семьи. 3. Организация летнего отдыха воспитанников замещающих семей.
|
|
Чукина |
227-41-98 |
Понедельник — Четверг С 09.00 до 18.00 Пятница С 09.00 до 17.00 Обед с 13.00 до 14.00 |
Отдел по вопросам опеки и попечительства 1. Опека (попечительство), патронаж над совершеннолетними недееспособными (не полностью дееспособными) гражданами, правовые консультации по защите прав недееспособных (не полностью дееспособных) граждан.
2. Порядок помещения под надзор в организации социального обслуживания, предоставляющие социальные услуги в стационарной форме, или в учреждении здравоохранения, предоставляющие психиатрическую помощь. |
|
Манакова
Вальгер |
227-43-02 227-42-95 |
Понедельник — Четверг С 09.00 до 18.00 Пятница С 09.00 до 17.00 Обед с 13.00 до 14.00 |
Отдел организационной работы и сопровождения деятельности Центров помощи детям, оставшимся без попечения родителей 1. Защита прав и законных интересов воспитанников организаций для детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, города Новосибирска.
2. Оказание содействия в постинтернатном сопровождении выпускникам организаций для детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, города Новосибирска. |
|
Мухоркина Ирина Леонидовна
Зайцева ЕкатеринаВладимировна |
227-47-48
227-47-96 227-43-58 |
Понедельник — Четверг
с 09.00 до 18.00 Пятница с 09.00 до 17.00 Обед с 13.00 до 14.00 |
Отдел по обеспечению деятельности комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав города Новосибирска.
1. Защита прав и законных интересов несовершеннолетних во всех сферах их жизнедеятельности. 2. Социально-педагогическая реабилитация несовершеннолетних, находящихся в социально опасном положении, в том числе связанном с немедицинским потреблением наркотических средств и психотропных веществ. 3. Административная юриспруденция (привлечение к административной ответственности несовершеннолетних, родителей или иных законных представителей, других взрослых лиц в соответствии с административным законодательством. 4. Осуществление мер, предусмотренных законодательством Российской Федерации и законодательством Новосибирской области, по координации деятельности органов и учреждений системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних. |
|
Двойцев
Ромашова
Подгорбунская |
227-42-36
227-44-26
227-42-34 |
Понедельник — Четверг
с 09.00 до 18.00 Пятница с 09.00 до 17.00 Обед с 13.00 до 14.00 |
Отдел экспертизы и контроля за использованием жилых помещений 1. Контроль экспертизы и контроля за использованием жилых помещений. 2. Консультирование по вопросам предоставления жилых помещений лицам из числа детей сирот, детей, оставшихся без попечения родителей. |
|
Захарова
Шейденкова
Васильева |
|
Понедельник — Четверг с 09.00 до 18.00 Пятница с 09.00 до 17.00 Обед с 13.00 до 14.00 |
Отдел по охране здоровья и медицинскому сопровождению социальных проектов. 1. Информирование населения о профилактике инфекционных и неинфекционных заболеваний. 2. Информирование населения о необходимости и важности вакцинации (ковид, грипп, клещевой энцефалит, корь) |
|
Баташурова Альмира Баймуратовна,
Фомина
Каширцева |
227-42-05
224-45-44 227-43-98 |
Отдел обеспечения отдельных категорий граждан жилыми помещениями.
Консультация по вопросам обеспечения жилыми помещениями (сертификатами) детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. |
|
|
Савченкова Елена Александровна
|
227-46-85
|
Отдел обеспечения отдельных категорий граждан жилыми помещениями. Консультация по вопросам предоставления единовременных денежных выплат инвалидам и семьям, имеющим инвалидов, ветеранам и инвалидам боевых действий, вставших на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий до 01 марта 2055 года. |
|
|
Проценко Татьяна Михайловна
|
227-46-93 |
Отдел обеспечения отдельных категорий граждан жилыми помещениями. Консультация по вопросам предоставления социальных выплат молодым семьям – участникам Программы «Обеспечение жильем молодых семей», обеспечения многодетных семей, имеющих 5 и более детей- участников областной Программы |
|
|
Коваленко
Бутова
Попелюх
Никифорова |
|
Понедельник — Четверг с 09.00 до 18.00 Пятница с 09.00 до 17.00 Обед с 13.00 до 14.00 |
Отдел предоставления мер социальной поддержки и социальной помощи. 1. Социальная помощь в связи с трудной жизненной ситуацией. 2. Социальная помощь на ремонт ветхого жилья, систем печного отопления и электропроводки в домах проживания граждан. 3. Социальная помощь на лечение, которое пациент не может получить бесплатно за счет средств бюджетов разных уровней. 4. Социальная помощь гражданам, пострадавшим от пожара, стихийного бедствия и чрезвычайных ситуаций на приобретение предметов первой необходимости. 5. Единовременная финансовая помощь гражданам на восстановление индивидуальных жилых домов, пострадавших в результате пожара, стихийного бедствия и чрезвычайной ситуации. 6. Социальная помощь семьям с детьми-инвалидами на технические средства реабилитации для детей, не оплачиваемые через фонд социального страхования. 7. Социальная помощь гражданам, призванным на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации и членам их семей 8. Социальная помощь в натуральном виде – в виде продуктовых наборов |
|
Рагулина
Бардаева Елена Николаевна
|
|
Понедельник — Четверг с 09.00 до 18.00 Пятница с 09.00 до 17.00 Обед с 13.00 до 14.00 |
Отдел по социальному обслуживанию. 1. Предоставление социальных услуг учреждениями социального обслуживания. 2. Назначение ЕДВ. 3. «Социальная карта». |
|
Подустова
Долгополова
Ткаченко
Иванова |
|
Понедельник — Четверг с 09.00 до 18.00 Пятница с 09.00 до 17.00 Обед с 13.00 до 14.00 |
Отдел по защите прав потребителей и отдельных категорий граждан 1.Консультации по вопросам защиты прав потребителей. 2.Работа по обеспечению доступности, вопросы по установке пандусов для маломобильных жителей города. 3.Работа по предоставлению субсидий в сфере социальной политики социально ориентированным организациям. 4.Новогодние подарки для семей отдельных категорий граждан. 5.Консультации по вопросам материнства и детства. 6.Назначение и выплата единовременной материальной помощи при рождении детей родителям в возрасте 35 лет и старше. 7.Предоставление единовременной материальной помощи детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, на обустройство жилья. 8.Работы с ветеранами Великой Отечественной войны, гражданами старшего возраста. 9.Поздравление юбиляров с 90, 95, 100-летием.
10.Консультирование по вопросам заключения договоров ренты. |
|
Мелентьева |
|
Понедельник — Четверг с 09.00 до 18.00 Пятница с 09.00 до 17.00 Обед с 13.00 до 14.00 |
Организационно-контрольный отдел. 1. Координация обращений граждан по направлению в структурные подразделения департамента в соответствии с компетенцией. |